Projet
J'ai été chargé de créer l'ensemble du contenu UX et de la communication destinée aux clients en anglais et en français.
Défi
Le défi était de créer un langage clair et rassurant pour un processus qui reposait auparavant sur une interaction personnelle, tout en garantissant que tous les aspects juridiques, financiers et techniques étaient transmis avec précision.
Mon rôle
J'ai travaillé en étroite collaboration avec les propriétaires de produits, les concepteurs UX, les conseillers juridiques et les développeurs pour rédiger et localiser chaque élément de contenu.
Solution
J'ai conçu une copie UX intuitive pour l'ensemble du processus de prêt (intégration, formulaires de demande, messages d'approbation et suivi de l'état), garantissant ainsi la cohérence et l'accessibilité dans les deux langues.
Résultats
La plateforme a été lancée avec succès et a reçu des commentaires positifs pour sa clarté et sa facilité d'utilisation. Le temps de demande de prêt a été considérablement réduit et davantage de clients ont finalisé leur demande sans intervention humaine.