Projet
J'ai dirigé la conception du contenu pour l'ensemble de la transformation, assurant une communication claire et efficace tout au long du parcours utilisateur.
Défi
Le défi consistait à migrer un processus complexe et lourd en papier vers un processus 100% en ligne sans submerger les utilisateurs.
Mon rôle
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J'ai collaboré avec des équipes interfonctionnelles pour cartographier les parcours utilisateurs et garantir que le contenu soit aligné sur les besoins des clients et les contraintes techniques.
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J'ai mené des discussions entre les équipes propriétaires du contenu juridique pour l'adapter au format en ligne.
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J'ai élaboré, itéré et validé le contenu financier et les communications opérationnelles.
Solution
J'ai développé des systèmes de contenu évolutifs, des textes conviviaux et des directives de contenu pour les formulaires, les tableaux de bord et les communications.
Résultat
Le processus de prêt numérisé a amélioré la satisfaction des clients et réduit le temps de traitement manuel, aidant ainsi BDC à étendre ses services.