Projet
J'ai créé tout le contenu pour la création de compte, l'expérience de connexion et l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA).
Défi
Trouver le juste équilibre entre les exigences de sécurité et une expérience utilisateur fluide était essentiel. De nombreux utilisateurs ont rencontré des difficultés pour configurer l'authentification à deux facteurs ou récupérer leurs comptes.
Mon rôle
J'ai travaillé avec l'équipe de sécurité, les concepteurs UX et les développeurs pour simplifier le contenu et le guidage des utilisateurs.
Solution
J'ai rédigé des microcopies, des infobulles, des messages d'erreur et du contenu pédagogique pour les publics anglophones et francophones, rendant ainsi les processus complexes plus faciles à suivre.
Résultats
Les demandes d'assistance utilisateur liées à la connexion et à la 2FA ont sensiblement diminué. Les nouveaux flux ont contribué à une augmentation des connexions réussies et à une intégration plus rapide.